La soddisfazione dei nostri clienti è una nostra priorità.

Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano con cura e vengono controllati attentamente prima della spedizione. Se tuttavia qualcosa non dovesse andare come previsto, puoi fare riferimento alla nostra politica di reso.

 

Poiché i prodotti sono realizzati artigianalmente, la presenza di lievi differenze costituisce garanzia della loro artigianalità; sono pertanto considerate accettabili tolleranze relative a sfumature, colori e fragranze. Il Fornitore risponderà esclusivamente delle irregolarità che rendono il Prodotto completamente diverso da quello ordinato.

 

Il Cliente potrà far valere la Garanzia solo nel caso in cui eventuali difetti di conformità o mancanze vengano rilevati e comunicati entro e non oltre 48 ore dalla data di consegna, mediante segnalazione formale all’indirizzo e-mail info@arteahandmade.it.

 

A seguito della verifica dei Prodotti contestati, il Fornitore provvederà al rimborso del prezzo oppure, su scelta del Cliente, alla spedizione di nuovi Prodotti, secondo tempi e modalità da concordare.

Nel caso in cui il Cliente opti per il rimborso, le parti convengono espressamente che sarà riconosciuto, ai sensi dell’art. 1382 c.c., un importo pari al 50% del prezzo del Prodotto, senza che sia dovuto alcun ulteriore risarcimento.

 

Il Fornitore non potrà essere considerato responsabile per eventuali danni o smarrimenti del pacco che si verifichino durante il trasporto o la consegna e che siano imputabili al corriere. Allo stesso modo, il Fornitore non risponde di eventuali deterioramenti o danni derivanti da ritardi nella spedizione o nella consegna dovuti al corriere, al Cliente o a circostanze straordinarie e imprevedibili, quali incidenti, alluvioni, furti, terremoti, incendi o altre cause di forza maggiore.

 

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1.⁠ ⁠Termini per il Reso

•È possibile richiedere un reso entro 14 giorni dalla data di consegna.

•Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.

 

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2.⁠ ⁠Prodotti non idonei al reso

•Le candele utilizzate o accese non possono essere restituite.

•Gli articoli personalizzati o realizzati su misura non sono rimborsabili, a meno che non presentino difetti.

 

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3.⁠ ⁠Prodotti danneggiati o difettosi

 

Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso:

•Contattaci entro 48 ore dalla consegna.

•Invia una foto chiara del danneggiamento.

•Provvederemo a sostituire l’articolo o a emettere un rimborso, escluse le spese di spedizione.

 

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4.⁠ ⁠Procedura di Reso

 

Per avviare un reso, scrivici a info@arteahandmade.it indicando:

•Numero d’ordine

•Nome e cognome

•Prodotto da restituire

•Motivo del reso

 

Ti forniremo tutte le istruzioni per la spedizione.

 

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5.⁠ ⁠Costi di Spedizione

•Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotti danneggiati o errati.

•Consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, poiché non siamo responsabili per eventuali smarrimenti.

 

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6.⁠ ⁠Rimborso

 

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.